支持服务是中科同向贴心服务中至关重要的一部分，它通过电话、邮件、网络以及上门技术支持等各种方式快速响应客户需求，并高效、高质量的解决客户问题，帮助用户在第一时间内恢复业务系统的正常运行。
中科同向贴心服务的支持服务类别中，又包含基础支持服务、高级支持服务两个级别。 其具体内容组成如下表所示： | 服务项目 | 基础支持服务 | 高级支持服务 |
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| 自助文档知识库 | 支持 | 支持 | | 官方论坛 | 支持 | 支持 | | 网络技术视频库 | 支持 | 支持 | | 邮件支持服务 | 支持，一个工作日内响应 | 支持，2小时内响应 | | 电话支持 | 支持：正常工作时间（5*8）响应，5个工作日内给予回复 | 提供7*24的技术支持服务 | | 网络技术远程支持 | 支持，提供5*8的远程技术支持 | 支持，提供5*8的远程技术支持 | | 产品补丁更新支持 | 支持，免费下载更新补丁 | 支持，免费下载更新补丁 | | 远程系统巡检服务 | 不支持 | 支持 | | 现场技术支持 | 不支持 | 提供不限次数的工程师下一工作日上门服务。现场服务可包括产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持。 |
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